Customer Success

O que esperamos de você?

Nos orgulhamos de ser uma empresa que ao longo do tempo vem conquistando clientes pela alta capacidade de solucionar problemas com rapidez e qualidade. Por isso, queremos pessoas tenham em seu DNA o desejo de transformar para melhor o ecossistema ao seu redor, com disponibilidade para aprender e contribuir na busca por soluções ótimas para os desafios do dia-a-dia.

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Quais serão suas atividades?

• Ser responsável pelo suporte e atendimento N1 e N2
• Onboarding de novos usuários em plataforma SaaS
• Criação e manutenção de manuais / guias de instruções, com foco na padronização de atendimento.
• Elaborar a manter o FAQ e Base de Conhecimento atualizados.
• Realizar o monitoramento do ambiente, utilizando as ferramentas Web.
• Abertura de chamados, análise dos incidentes, aplicação da solução quando possível, ou encaminhamento ao N3.
• Acompanhar e monitorar os chamados abertos, a fim de garantir o SLA.
• Aprimorar o processo de suporte e atendimento aos clientes.  

‍Requisitos

• Excelente capacidade de comunicação, seja verbal ou escrita.
• Bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos.
• Pró atividade no atendimento e suporte, agindo de maneira preventiva.
• Perfil dinâmico, ágil, organização e capacidade analítica e processual.
• Conhecimento básico e/ou intermediário em informática.

‍Desejável

• Conhecimento de plataformas SaaS
• Conhecimento em APIs e WebService.
• Conhecimento com integração de ERPs.
• Inglês
• Ser uma pessoa genuinamente interessada.
• Buscar a excelência em tudo que faz   

Benefícios

• Vale-refeição;
• Convênio médico;
• Horário flexível;
• Férias remuneradas;
• Home Office
• Treinamentos In Company