O que esperamos de você?
Nos orgulhamos de ser uma empresa que ao longo do tempo vem conquistando clientes pela alta capacidade de solucionar problemas com rapidez e qualidade. Por isso, queremos pessoas tenham em seu DNA o desejo de transformar para melhor o ecossistema ao seu redor, com disponibilidade para aprender e contribuir na busca por soluções ótimas para os desafios do dia-a-dia.
Quais serão suas atividades?
- Ser responsável pelo suporte e atendimento N1 e N2
- Onboarding de novos usuários em plataforma SaaS
- Criação e manutenção de manuais / guias de instruções, com foco na padronização de atendimento.
- Elaborar a manter o FAQ e Base de Conhecimento atualizados.
- Realizar o monitoramento do ambiente, utilizando as ferramentas Web.
- Abertura de chamados, análise dos incidentes, aplicação da solução quando possível, ou encaminhamento ao N3.
- Acompanhar e monitorar os chamados abertos, a fim de garantir o SLA.
- Aprimorar o processo de suporte e atendimento aos clientes.
Requisitos
- Excelente capacidade de comunicação, seja verbal ou escrita.
- Bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos.
- Pró atividade no atendimento e suporte, agindo de maneira preventiva.
- Perfil dinâmico, ágil, organização e capacidade analítica e processual.
- Conhecimento básico e/ou intermediário em informática.
Desejável
- Conhecimento de plataformas SaaS
- Conhecimento em APIs e WebService.
- Conhecimento com integração de ERPs.
- Inglês
- Ser uma pessoa genuinamente interessada.
- Buscar a excelência em tudo que faz
Benefícios
- Vale-refeição;
- Convênio médico;
- Horário flexível;
- Férias remuneradas;
- Home Office
- Treinamentos In Company
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