Customer Success

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São Paulo

O que esperamos de você?

Nos orgulhamos de ser uma empresa que ao longo do tempo vem conquistando clientes pela alta capacidade de solucionar problemas com rapidez e qualidade. Por isso, queremos pessoas tenham em seu DNA o desejo de transformar para melhor o ecossistema ao seu redor, com disponibilidade para aprender e contribuir na busca por soluções ótimas para os desafios do dia-a-dia.

Quais serão suas atividades?

  • Ser responsável pelo suporte e atendimento N1 e N2
  • Onboarding de novos usuários em plataforma SaaS
  • Criação e manutenção de manuais / guias de instruções, com foco na padronização de atendimento.
  • Elaborar a manter o FAQ e Base de Conhecimento atualizados.
  • Realizar o monitoramento do ambiente, utilizando as ferramentas Web.
  • Abertura de chamados, análise dos incidentes, aplicação da solução quando possível, ou encaminhamento ao N3.
  • Acompanhar e monitorar os chamados abertos, a fim de garantir o SLA.
  • Aprimorar o processo de suporte e atendimento aos clientes.  

Requisitos

  • Excelente capacidade de comunicação, seja verbal ou escrita.
  • Bom relacionamento interpessoal, desenvoltura e resolução de conflitos.
  • Pró atividade no atendimento e suporte, agindo de maneira preventiva.
  • Perfil dinâmico, ágil, organização e capacidade analítica e processual.
  • Conhecimento básico e/ou intermediário em informática.

Desejável

  • Conhecimento de plataformas SaaS
  • Conhecimento em APIs e WebService.
  • Conhecimento com integração de ERPs.
  • Inglês
  • Ser uma pessoa genuinamente interessada.
  • Buscar a excelência em tudo que faz   

Benefícios

  • Vale-refeição;
  • Convênio médico;
  • Horário flexível;
  • Férias remuneradas;
  • Home Office
  • Treinamentos In Company  

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